Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Demander un retour

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@solunegrounding.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ainsi que votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec vos informations contractuelles ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Aucun motif n’est nécessaire.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette ou un code de retour. Les frais de retour sont pris en charge par Solune Grounding.

Vous devez expédier les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Votre droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable de notre part.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires. Utilisez si possible leur emballage d’origine ou un emballage adapté pour les protéger pendant le transport.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas votre droit de rétractation. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut donner lieu à une réduction justifiée du remboursement.

Remboursements

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@solunegrounding.com.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@solunegrounding.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Ces demandes relèvent notamment des garanties légales applicables et ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. Les frais de retour d’un produit non conforme sont pris en charge par Solune Grounding.

Contact

Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement : contact@solunegrounding.com.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.